Politique de retour

Quelle est la politique de retour de 30 jours ?

AMITIEQUE s'engage à être votre compagnon de voyage idéal, en concevant méticuleusement des sacs à dos, des sacs de voyage et des accessoires pour répondre aux besoins de chaque client. Cependant, si vous décidez que ce produit ne vous convient pas, renvoyez-le-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous rembourserons selon le mode de paiement original, à condition que le(s) produit(s) respecte(nt) les conditions énoncées dans cette politique. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine.

Note spéciale pour les articles de bagagerie : Notre politique de retour pour les valises s'étend à 100 jours, vous laissant amplement le temps de décider si elle répond à vos besoins de voyage.

Veuillez vous familiariser avec la politique ci-dessous avant votre achat :

  • Conditions de retour : Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, d'usure, de déchirure, de marques, de rayures, d'altérations ou de tout type de dommage. Tous les cadeaux gratuits qui les accompagnent doivent être retournés. Tous les emballages d'origine, y compris toutes les étiquettes ou boîtes, doivent être inclus avec le retour.
  • Articles laissés à l'intérieur du produit : Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné avec des effets personnels laissés à l'intérieur du produit, car cela indique des signes d'utilisation. Nous vous suggérons de tester la compatibilité de votre article avant de l'utiliser, afin de vous assurer que vous êtes toujours éligible à un retour, si l'article ne répond pas à vos besoins de voyage.
  • Frais de retour : Si le produit est retourné pour des problèmes de non-qualité, les frais d'expédition de retour devront être payés par le client. Veuillez consulter votre bureau de poste local pour connaître les frais spécifiques. Le client doit fournir le numéro de suivi du retour dès qu'il est disponible.
  • Remboursement : Nous effectuons les remboursements sur votre mode de paiement original, dès que nous recevons et approuvons votre article retourné. Une fois livré, ce processus prend entre 7 et 14 jours ouvrables de notre côté. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.

Comment initier un retour ?

  • Envoyez un e-mail à amitieque@hotmail.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif. Joignez des photos montrant les articles dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes.
  • Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour par e-mail. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur le colis.
  • Partagez le numéro de suivi du retour avec nous pour un traitement plus rapide.
  • Prévoyez 3 à 7 jours ouvrables pour que notre entrepôt inspecte les articles retournés.


      Informations supplémentaires

      Veuillez noter que les conditions ci-dessous ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :

      • Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, le toucher et les différences de couleur dues aux différences d'affichage de l'écran ne constituent pas des problèmes de qualité.
      • Les retours dus à une insatisfaction concernant le style, la couleur et les changements de préférences personnelles ne constituent pas un problème de qualité.
      • Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'entretien, à une mauvaise maintenance, à l'auto-réparation, aux modifications ou à d'autres facteurs humains ne constituent pas des problèmes de qualité.

      Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour prendre vos décisions d'achat, car notre équipe de service ne peut vous offrir que des recommandations. Les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité.

      En raison des différences de conception et de style entre les articles, il peut y avoir de légères différences entre les différents articles de la même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.


      Comment annuler ma commande

      Vous pouvez annuler vos commandes avant l'expédition et obtiendrez un remboursement complet si la commande est annulée avec succès. Si le produit a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une demande de retour lorsque vous recevez le colis.

      Comment démarrer un échange ?

      Vous pouvez nous contacter pour remplacer le produit avant que le colis ne soit expédié. Mais en raison du délai de traitement des échanges et de la nature limitée de la plupart de nos stocks, nous n'offrons généralement pas d'échanges. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article que vous aimez et de retourner votre commande actuelle pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.

      Comment obtenir un remboursement ?

      Une fois votre retour reçu et inspecté, nous effectuons les remboursements sur votre mode de paiement original, dès que nous recevons et approuvons votre article retourné. Ce processus prend entre 7 et 14 jours ouvrables de notre côté. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables. Le montant du remboursement sera basé sur le prix réel payé pour les marchandises, y compris, mais sans s'y limiter, les activités promotionnelles telles que les codes de réduction.